Month: ianuarie 2015
5 cele mai relevante aspecte ale eficienţei produselor de promovare. Partea a II-a

2. „Recall-ul” sau ce îşi amintesc clienţii cel mai mult

thank-you-set

Sursa: Handmade Success

 

Povestea unui brand începe întotdeauna de la o idee. Idee pe care un spirit antreprenorial o valorifică în aşa fel încât povestea devine realitate. Mai mult, devine un succes.

Iar povestea unei afaceri de succes se scrie în fiecare moment, cu fiecare decizie managerială, cu fiecare plan de marketing şi cu fiecare mic obiectiv atins cu succes, oricât de mic ar părea acesta.

O afacere de succes porneşte întotdeauna de la pasiune şi are la bază mai mereu o echipă de oameni bine închegată, oameni care pun suflet în ceea ce fac. Succesul afacerii este dictat într-o măsură considerabilă de felul în care oamenii din interior reuşesc să conducă afacerea în direcţia bună. În acelaşi timp, foarte mulţi antreprenori, directori, marketeri etc. vor admite că jucătorii cei mai importanţi sunt, fără doar şi poate, clienţii. Până la urmă, scopul principal al oricărui tip de afacere este acela de a răspunde necesităţilor şi cerinţelor clienţilor. De fapt, foarte multe branduri se ghidează după sintagma, celebră de acum, „clientul nostru, stăpânul nostru”. Expresia prea banală poate, evidenţiază ceea ce ar trebui să existe la baza tuturor afacerilor: o relaţie eficientă cu clienţii, o relaţie de încredere şi confortabilă între cel care oferă anumite servicii/produse şi cel care le achiziţionează.

Relaţia cu clienţii trebuie să fie una de apreciere şi recunoştinţă individuală. Iar obiectele promoţionale fac parte dintr-o categorie specială pentru că sunt o dovadă a respectului faţă de clientelă. Aceste atenţii chiar au calitatea de a aduce clienţii mai aproape şi de a-i fideliza.

Undeva pe la jumătatea secolului al 19-lea, proprietarul unei tipografii a avut o idee în urma căreia s-a dezvoltat o adevărată industrie. Jasper Freemont Meek a observat într-o zi o fetiţă scăpându-şi manualele în noroi. În acel moment, s-a gândit că ar putea creşte renumele magazinului unui prieten printr-un simplu mesaj advertorial printat pe săculeţi ce ar fi fost dăruiţi tuturor copiilor care intrau în magazin. Mesajul citea simplu: „Buy Cantwell Shoes”. A funcţionat. Săculeţii, purtaţi de copii, de acasă spre şcoală şi înapoi, au lăsat o impresie plăcută, iar numele magazinului şi afacerea în sine au devenit din ce în ce mai cunoscute.

Untitled 2

 

Clienţii vor ţine mine calitatea produselor sau a serviciilor oferite, dar îşi vor aminti întotdeauna şi cu atât mai mult momentul în care au fost surprinşi, iar aşteptările le-au fost depăşite.

Cu cât un obiect promoţional este mai personal şi mai atractiv, cu atât mai durabilă este impresia lăsată clienţilor. Iar dacă ar fi să comparăm factorul de reţinere în ceea ce priveşte impactul formelor de publicitate asupra oamenilor, iată ce relevă cifrele:

– 86% dintre cei care deţin obiecte promoţionale îşi amintesc de numele înscris pe aceste obiecte. Cu cât posesorii interacţionează mai mult cu produsele de promovare, factorul de recunoaştere şi reţinere creşte*.

 

 

 

Într-un scenariu în care sunt implicate o afacere, clienţi şi produse promoţionale, lucrurile decurg la fel pentru toată lumea. Adică, un client poate fi cineva care are la activ un parteneriat şi o relaţie îndelungată cu un anumit brand. Dar tot un client este şi acela care intră pentru prima dată în contact cu brandul. Şi pentru unul şi pentru celălalt, aprecierea contează, iar o atenţie în forma unui produs promoţional selecţionat cu atenţie şi personalizat cât mai individual o vor reţine ambii în aceeaşi măsură.

 

*Rezultatele au fost obţinute în urma unui studiu realizat în 2012 şi 2013 de Advertising Specialty Institute (ASI), care a inclus peste 7000 de consumatori din centre metropolitane precum Atlanta, Boston (Statele Unite), Madrid (Spania), Roma (Berlin) ş.a.

 

5 cele mai relevante aspecte ale eficienţei produselor de promovare

1. Reach-ul

Sursa: LiveIntent

Sursa: LiveIntent

A creşte vizibilitatea unui brand şi a avea un reach cât mai bun în rândul grupurilor ţintă. Acestea sunt  obiective principale pentru profesioniştii în marketing.  Grupurile ţintă pot fi oricare, de la publicul larg până la parteneri şi colaboratori, agenţii şi comunităţi business. În fiecare dintre aceste cazuri, atunci când vine vorba de managementul unei campanii de promovare, trebuie să se ia în considerare acele mijloace sau strategii de marketing care, indiferent de natura publicului ţintă, să aibă un efect pozitiv şi să aducă notorietate. Studiile au arătat că, dintre tehnicile de promovare cele mai eficiente, obiectele promoţionale precum cănile şi pixurile ajung la cei mai mulţi oameni, crescând astfel vizibilitatea brandului pe piaţă.

În anul 2011, un studiu a fost efectuat pentru Asociaţia Produselor Promoţionale din Germania (GWW) de către un institut de cercetare în marketing. Studiul a avut 2000 de participanţi şi a evaluat receptivitatea acestora la obiecte promoţionale. Mai exact, dacă participanţii deţineau acest tip de produse; dacă le foloseau sau dacă le erau utile şi dacă acestea le influenţau într-un oarecare mod părerea despre brand şi puterea de cumpărare. Peste 90% dintre respondenţi au declarat că deţineau cel puţin un obiect promoţional. Totodată, aceştia au declarat că foloseau un produs promoţional cel puţin o dată pe zi până la de 6 ori pe zi (în cazul cănilor şi al pixurilor). Ce înseamnă aceasta şi cum se măsoară reach-ul în cazul distribuirii de produse promoţionale?

În primul rând, aceasta înseamnă că cel puţin o dată pe zi, fiecare dintre cei 90% de respondenţi expuneau obiectul promoţional anturajelor din care făceau parte. Astfel, dacă aceştia foloseau pixurile de până la 6 ori pe zi, obţinem o frecvenţă a expunerii considerabilă. Mai mult, aceasta înseamnă că obiectele promoţionale au un potenţial foarte mare de a creşte vizibilitatea brandului. Dacă tot mai mulţi clienţi şi potenţiali clienţi sunt expuşi acestui tip de promovare şi dacă tot mai mulţi dintre aceştia le şi folosesc, implicit creşte gradul de expunere, iar brandul devine tot mai cunoscut. Avantajul în acest caz este că expunerea repetată nu aduce prejudicii aşa cum se poate întâmpla în cazul altor medii de promovare. Reclamele TV, spre exemplu, pot deveni agasante atunci când oamenii sunt expuşi în mod repetat acestora, mai ales atunci când percepţia asupra reclamelor este una negativă. În schimb, este mult mai probabil ca obiectele promoţionale să fie folosite cu aceeaşi consideraţie şi azi, şi mâine şi peste o lună sau un an. În timp ce farmecul unei reclame televizate, presupunând că aceasta există de la bun început, se pierde în timp, produsele promoţionale sunt apreciate pe termen lung.

 

Despre cărţi de vizită şi relevanţa acestora într-o eră digitală

Sfârşitul de an este momentul când multe afaceri trag linie şi stabilesc bilanţul pentru anul precedent, succesele înregistrate şi evoluţia afacerii. Dar când şampania a încetat să mai curgă, iar jocul de artificii s-a terminat, ştim că este timpul pentru un nou început. Se stabilesc  rezoluţii de afaceri acum, noi directive şi planuri de marketing. Se regândesc elementele de identitate a brandurilor şi se iniţiază planuri curajoase de reinventare. Identitatea unui brand este un aspect foarte important care are potenţialul de a convinge clienţi şi care inspiră încrederea atât de necesară parteneriatelor de lungă durată. Ştim acest lucru.

Ştim că percepţia publicului dictează în mare măsură succese şi insuccese în lumea afacerilor. Iar social media a devenit unul dintre cele mai importante mijloace de recunoaştere a brandurilor şi de formare a identităţii acestora. Şi fiind atât de mult conectaţi la tehnologie, iar afacerile şi oamenii din spatele afacerilor folosind în cea mai mare parte canalele sociale pentru a distribui informaţie, bineînţeles că există dubii în privinţa instrumentelor tradiţionale şi a relevanţei acestora în era digitală.

Mai au bannerele stradale vreun efect în lumea marketingului de calitate? Mai sunt cărţile de vizită folositoare sau necesare în stabilirea unor relaţii?

Carte vizita

Adevărul e că schimbul de cărţi de vizită între afacerişti, antreprenori, conferenţiari, organizatori de evenimente etc. încă se practică şi încă este de actualitate. Chip Cutter, senior editor pentru reţeaua socială LinkedIn, a scris la un moment dat despre cum oamenii aflaţi la o conferinţă TED din 2013 prezentau interlocutorilor cărţi de vizită angró, spre propria sa surprindere. Cutter îşi imagina că oamenii care participă la aceste conferinţe şi atât de avizi după tehnologie, ar fi preferat metode ceva mai moderne de a se conecta unii cu ceilalţi. Însă, în acele împrejurări, cărţile de vizită s-au dovedit a fi prioritare.

 

Câteva motive pentru care cărţile de vizită sunt încă considerate un instrument relevant:

1. Se folosesc foarte uşor şi sunt mereu la îndemână.

2. Pot fi tipizate în funcţie de evenimentele la care se participă, oamenii cărora li se oferă etc.

3. Pentru cei care au dificultăţi în a reţine nume, sunt o metodă eficientă de a se conecta ulterior cu anumite persoane pe reţelele sociale.

4. Inspiră încredere şi spun multe despre profesionalitatea posesorului.

5. Nu în ultimul rând, sunt foarte accesibile din punct de vedere financiar.

 

Care sunt cele mai importante informaţii ce trebuie trecute pe o carte de vizită, precum şi ce nu trebuie trecut pe o carte de vizită, vorbim într-un articol următor.